Política de reembolso

Produto não entregue em perfeito estado

Se o produto adquirido em nossa Loja Virtual estiver fora dos padrões de qualidade, entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento através do nosso e-mail contato@iloveflowers.com.br, WhatsApp ou telefone: (11) 91050-3090 disponíveis de segunda à sexta-feira das 8h30 às 17h30 e aos sábados das 8h30 às 12h30.

Avaliaremos a situação e agendaremos a retirada do material danificado junto à entrega de um novo produto.

Considerando que se trata de produtos perecíveis, o Cliente terá o prazo de (2) horas corridos, a partir do recebimento do pedido, para informar a existência de defeito e requerer a troca ou a devolução.

Após o transcurso do prazo acima indicado, o pedido será considerado aceito pelo cliente.

Não nos responsabilizamos pelo manuseio indevido dos produtos realizado após a entrega por funcionários, porteiros, recepcionistas, secretárias etc.

As devoluções de Pedidos pagos mediante cartão de crédito serão realizadas por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo de efetivação do estorno é realizado de acordo com as regras e condições da administradora do cartão, sendo de sua exclusiva responsabilidade.

Produto diferente do comprado

Caso o pedido seja recebido com características diferentes das escolhidas no momento da compra, como tipo ou cor das flores, vaso ou outros itens, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em até 2 (duas) horas após a confirmação da entrega, por meio do e-mail contato@iloveflowers.com.br, WhatsApp ou telefone (11) 91050-3090.

O contato deverá ser acompanhado de fotos que permitam a identificação das divergências relatadas, para que nossa equipe possa realizar a análise e as devidas verificações.

Após o prazo de 2 (duas) horas, sem qualquer manifestação do cliente, o pedido será considerado recebido e aceito conforme as condições de entrega, não sendo possível solicitar reembolso, voucher ou compensação por divergências não comunicadas dentro do período estabelecido.

Ressaltamos que nossas flores são produtos naturais e algumas espécies estão sujeitas à sazonalidade e à disponibilidade da época do ano. Por esse motivo, determinados arranjos podem apresentar substituições de flores, respeitando a proposta, a composição e o padrão estético do produto anunciado.

Quando houver indicação de flores sazonais ou possibilidade de substituição na descrição do produto, o cliente deverá consultar atentamente essas informações antes de finalizar a compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição pelos canais de atendimento.